Центр «Народная экспертиза» подготовил экспертное заключение на доклад Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов

По итогам проведённого мониторинга эксперты Центра пришли к выводу о том, что Доклад АСИ содержит обоснованные результаты и выводы, необходимую аргументацию

 

Согласно поручению Руководителя Исполкома ОНФ Алексея Анисимова, Центр независимого мониторинга исполнения указов Президента «Народная экспертиза» ОНФ провел анализ Доклада об обеспечении мониторинга эффективности механизма оценки гражданами качества государственных услуг, предоставленных им федеральными органами исполнительной власти и государственными внебюджетными фондами через многофункциональные центры по принципу “одного окна”, который был подготовлен Агентством стратегических инициатив.

По итогам проведённого мониторинга эксперты Центра пришли к выводу о том, что Доклад АСИ содержит обоснованные результаты и выводы, необходимую аргументацию, т.е. достоверно и полно отражает результаты мониторинга эффективности механизма оценки, что подтверждается проведенными исследованиями и опросами Центра

 

Эксперты Центра подтвердили тезисы, приведенные в докладе АСИ и особенно отметили, что действующий механизм оценки качества предоставления госуслуг обладает рядом негативных факторов. Среди основных недостатков Центр особо отметил низкую вовлеченность пользователей услуг в систему оценки качества работы МФЦ; низкую информированность населения о возможности оценки качества услуг; отсутствие мотивации у получателей услуг к их оценке; отсутствие обратной связи; неравномерность бюджетной обеспеченности МФЦ и тот факт, что действующие правила оценки не предусматривают анализ отрицательных оценок пользователей.

Эксперты «Народной экспертизы», считают необходимым акцентировать внимание на вовлеченность пользователей в оценку – важнейший показатель определения эффективности механизма контроля гражданами качества государственных услуг, дающий возможность осуществить необходимые корректирующие воздействие на качество предоставляемых государственных услуг и удобство использования системы оценки.