narexpert.ru | Главная > Главное > Новости

Эксперты проекта ОНФ «Народная оценка качества» провели рейд по поликлиникам Смоленска

Эксперты Общероссийского народного фронта в рамках реализации проекта «Народная оценка качества» провели выездной рейд по поликлиникам Смоленска. В ходе встреч и диалога с пациентами лечебных учреждений общественники интересовались, налажена ли обратная связь с гражданами в сфере оказания медицинских услуг. Участвовавший в рейде координатор проекта «Народная оценка качества», член Центрального штаба ОНФ Виктор Климов отметил, что основная часть увиденных проблем – это управленческие недоработки и отсутствие действенной обратной связи с гражданами: чиновники от здравоохранения должны работать для людей, а пациенты – видеть, что решения принимаются с учетом их мнения.

Опубликовано: 13 июля 2017, 12:46

В ходе рейда активисты регионального отделения Народного фронта посетили семь медицинских учреждений: Смоленскую центральную районную больницу, Станцию скорой медицинской помощи, а также поликлиники №4, №7, №8, №3 и №5. Основным критерием при выборе учреждений стал мониторинг отзывов пациентов, в которых граждане делятся своими замечаниями и неудовлетворенностью.

«Ряд поликлиник и больниц, которые мы посетили, уже ранее проходили наш мониторинг. И сегодня мы посмотрели, как выполняются пожелания граждан. Где-то мы увидели изменения в лучшую сторону, пусть и малозаметные, где-то наши слова пока остались не услышанными», – прокомментировал координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» в Смоленской области Николай Яровой.

Из отзывов посетителей поликлиник стало понятно, что большинство проблем, с которыми сталкиваются люди, схожи и относятся к организационным моментам: сложности с записью на прием к специалисту, долгие ожидания в очередях. Зачастую попасть к врачу можно не раньше, чем через 1-2 недели, а к некоторым специалистам только после месяца ожидания. При этом, уже имея талон на посещение, люди вынуждены ждать в очередях по несколько часов.

Активисты регионального отделения ОНФ обратили также внимание на проблему доступной среды в поликлиниках – где-то отсутствуют пандусы, возникают сложности с использованием кнопки вызова, имеются высокие дверные пороги, отсутствует лифт.

По мнению активистов ОНФ, вполне обоснованы возмущения пациентов ЦРБ Смоленского района: люди жалуются на невозможность записи к узким специалистам – неврологу, хирургу, окулисту, лору. По этой причине приходится приезжать в поликлинику к 7 часам утра, и зимой, и летом стоять у закрытой двери, надеясь, что хватит талонов, а затем ожидать в очереди приема врача несколько часов. УЗИ можно ждать по два месяца. Для пациентов, имеющих проблемы с двигательной активностью, эта поликлиника фактически недоступна.

При мониторинге станции скорой помощи в Смоленске эксперты Народного фронта выяснили, что на линии работает 16-18 бригад, по штатному расписанию должно быть 25, а по нормативу – 32 (одна бригада на 10 тыс. населения). Врачебных бригад мало, работают в основном фельдшерские бригады. Так, например, 9 июля на выезде были всего три врачебные бригады. Активистам ОНФ не удалось осмотреть ни одной машины скорой помощи за 30 минут пребывания на станции.

По словам главного врача станции скорой помощи, около 40% машин старше 5 лет, это в основном автомобили «Газель», значит, требуется обслуживание и ремонт, а на эти работы закладывается всего лишь 3% бюджета станции. В условиях хронического дефицита средств возможным решением, по словам экспертов ОНФ, мог бы стать аутсорсинг экипажей (машины с водителем) скорой помощи, который успешно применяется во многих регионах страны.

В детской поликлинике №5 родители, пришедшие оформлять медицинские карты малышей в детский сад, пожаловались, что хирурга не будет до 7 августа – так всем говорят в регистратуре. Только с приходом главного врача удалось выяснить, что, оказывается, у регистраторов есть возможность записать ребенка на осмотр в другую поликлинику. Более того, оказалось, что далеко не всем нужно проходить осмотр еще раз, поскольку срок актуальности предыдущих заключений специалистов не истек. «Почему нельзя организовать эту разъяснительную работу и зачем многократно гонять людей по врачам за бумажками, совершенно непонятно. Это полное неуважение к человеку, его работе, его времени, я уже не говорю про детей», – сказал Виктор Климов.

В поликлинике №8 на улице Лавочкина эксперты ОНФ обратили внимание руководства учреждения на жалобы пациентов на невозможность попасть на прием к специалистам в течение двух месяцев и попросили в качестве эксперимента помочь им получить талон с использованием инфомата – информационного терминала. К сожалению, это не удалось сделать даже регистратору.

Также во время рейда представители Народного фронта оценили, как работает независимая оценка качества, главная цель которой – повышение качества оказания услуг на основе мнения людей.

Например, в поликлинике №8 ящик с анкетами был закрыт и опломбирован, а когда его открыли, то обнаружили паутину и всего одну анкету с довольно эмоциональными комментариями по поводу качества работы учреждения. «Это свидетельство того, что система независимой оценки качества не востребована главными врачами, к этому инструменту руководство относится скептически и не работает с ним, – считает Виктор Климов. – Мнение пациентов не сильно интересует управленцев».

Итоги выездного рейда экспертов ОНФ и проблемы качества оказания услуг в Смоленской области были представлены на круглом столе с участием сотрудников департамента здравоохранения Смоленской области, управления Росздравнадзора, общественных организаций, Общественного совета при департаменте здравоохранения и пациентов.

На встрече речь шла о работе скорой помощи в Смоленском районе, доступности для инвалидов по зрению медицинских услуг в поликлинике №3, возможном переводе амбулатории в поселок Пржевальское в неприспособленное помещение, недоступности бесплатных лекарств детям до трех лет и льготных лекарств взрослому населению, нарушениях этики со стороны медперсонала в некоторых больницах и поликлиниках, а также условиях, в которых оказывают услуги пациентам психоневрологического диспансера в Гедеоновке.

Виктор Климов отметил, что основная часть проблем – это управленческие недоработки и отсутствие действенной обратной связи с гражданами.

Представители областного департамента здравоохранения признали выявленные в ходе рейда ОНФ проблемы и заверили, что проработают механизм их устранения.

По итогам круглого стола была составлена «дорожная карта» дальнейших действий. Следующая встреча по этой теме в Смоленске запланирована на октябрь. За оставшееся время департамент здравоохранения должен заняться решением обозначенных задач, а региональное отделение ОНФ – проверкой обстоятельства покупки, установки инфоматов и провести техническую экспертизу оборудования.

 

Сайт проекта ОНФ «Народная оценка качества»

Источник: Сайт ОНФ


Добавить комментарий

Войти с помощью: